FAQ — Questions fréquentes

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Questions
fréquentes

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos aspirateurs robots et votre commande. Une question spécifique ? Contactez-nous — nous répondons dans les 24h.

Nos produits
Qu'est-ce qu'un aspirateur robot ?

Un aspirateur robot est un appareil autonome qui nettoie vos sols automatiquement grâce à des capteurs et un système de navigation embarqué. Il se déplace seul dans votre maison, aspire les poussières et saletés, puis retourne à sa base de recharge une fois le travail terminé — sans aucune intervention de votre part.

Les aspirateurs robots fonctionnent-ils sur tapis ?

Oui. Nos modèles fonctionnent aussi bien sur sols durs (parquet, carrelage, lino) que sur tapis à poils courts ou mi-hauteur. Nos modèles haut de gamme comme le Midea V15 Pro Ultra et l'Eureka E20 Plus soulèvent automatiquement leur serpillière lorsqu'ils détectent un tapis.

Les aspirateurs robots sont-ils efficaces contre les poils d'animaux ?

Absolument. Nos robots sont spécialement conçus pour capturer les poils de chats et chiens grâce à leurs brosses anti-emmêlement et leurs filtres HEPA haute efficacité. Ils conviennent parfaitement aux foyers avec animaux de compagnie.

Dois-je déplacer mes meubles avant d'utiliser le robot ?

Non. Nos aspirateurs robots naviguent de manière autonome grâce à leurs capteurs anti-collision. Nous recommandons simplement de ranger les câbles au sol et les petits objets lors des premières utilisations.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?
  • AIRROBO P20 — jusqu'à 120 minutes par charge
  • Eureka E20 Plus — jusqu'à 180 minutes par charge
  • Midea V15 Pro Ultra — jusqu'à 180 minutes par charge

Tous nos robots retournent automatiquement à leur base lorsque la batterie est faible.

Est-ce que les aspirateurs robots sont silencieux ?

Nos robots fonctionnent entre 60 et 70 dB selon le mode d'aspiration — comparable à une conversation normale. Vous pouvez les programmer pour nettoyer la nuit ou en votre absence.

Puis-je utiliser le robot sur plusieurs étages ?

L'aspirateur robot fonctionne sur un seul étage à la fois. Pour plusieurs étages, vous pouvez transporter la base et le robot manuellement. Les modèles avec cartographie LiDAR mémorisent les plans de chaque niveau.

Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est ensuite estimée entre 5 et 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant votre achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, vous pouvez retourner le produit dans le cadre de notre politique de retour.

Livrez-vous en dehors de France métropolitaine ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande en Belgique, en Suisse, dans les DOM-TOM ou à l'international, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Retours & Garantie
Quelle est la politique de retour ?

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être retourné dans son état d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour tous les détails.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec des photos du problème. Nous organisons un échange ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi française (article L217-4 du Code de la consommation).

Utilisation & Entretien
Comment entretenir mon aspirateur robot ?

Pour des performances optimales :

  • Vider le bac à poussière après chaque utilisation (ou tous les 2–3 jours)
  • Nettoyer le filtre HEPA une fois par semaine
  • Démêler les brosses si nécessaire
  • Nettoyer les capteurs avec un chiffon sec une fois par mois

Les modèles avec station automatique gèrent l'entretien courant de façon autonome.

L'aspirateur robot peut-il tomber dans les escaliers ?

Non. Tous nos modèles sont équipés de capteurs anti-chute qui détectent les bords et vides pour éviter toute chute.

Puis-je utiliser l'aspirateur robot sans l'application ?

Oui. Vous pouvez démarrer et arrêter le robot directement depuis le bouton sur l'appareil. L'application mobile offre des fonctionnalités avancées (programmation, cartographie, zones interdites) mais n'est pas obligatoire pour une utilisation basique.

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Notre équipe répond dans les 24h.

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